Contents
01 브랜드 경험 디자인, 무엇인가요?
02 브랜드 경험 디자인 만드는 과정은 어떻게 되나요?
03 브랜드 경험 디자인 프로세스
04 한 발 더 나아가기
Simon
이번 글에서는 ‘브랜드 경험 디자인’을 어떻게 바라보아야 하는지 자세히 다뤄보겠습니다.
브랜드 경험 디자인, 무엇인가요?
‘브랜드 경험 디자인’이란 브랜드와 고객의 다양한 접점(Touch Point)에서 고객에게 의미 있는 경험을 제공하는 것이죠.
이를 위해 브랜드는 고객의 근본적인 니즈와 원츠를 이해하고 고객과의 접점에서 그들의 감정과 생각, 그리고 행동을 고려하여 브랜딩 활동의 디테일을 기획하는 것입니다.
이렇게 디자인된 브랜드 경험은 고객들의 초기 탐색, 탐색, 체험, 구매, 구매 후 활동에서 만족감과 로열티를 증대 시킴으로서 브랜드 가치를 높이는 데 큰 기여를 할 수 있습니다.
요즈음에는 브랜드를 경험 디자인을 기획하는 것이 그렇게 녹록치 않죠. 왜냐하면 타겟 고객이 N극화하고 있어서 타겟 그룹마다 브랜드 경험 디자인을 각각 세워야 하기 때문입니다.
브랜드 경험 디자인 만드는 과정은 어떻게 되나요?
브랜드 경험 디자인 만드는 과정은 어떻게 되나요?
브랜드의 경험 디자인을 기획하는 프로세스는 먼저 경험 디자인의 목표를 설정한 후, 고객을 정의하고, 경험의 여정을 만들고, 그 여정별로 고객의 니즈와 원츠를 디테일하게 파악하고, 이에 상응하는 콘텐츠와 미디어를 기획하고, 이를 효율적으로 운영해서 목표를 달성할 수 있게 디자인하면 됩니다.
프로세스는 크게 다음과 같습니다.
브랜드 경험 디자인 프로세스
1단계 : 브랜드 경험 디자인 목표 설정
경험 디자인의 목표를 SMART하게 설정합니다.
- Specific(구체적)
- Measurable(측정 가능한)
- Achievable(달성 가능한)
- Realistic(현실적)
- Time-bound(기한이 있는)
목표를 설정할 때는 브랜드 컨셉을 잘 반영해야하고 경쟁과 시장상황에 대한 분석을 기반으로 해야하며, 고객 중심의 접근이 필요합니다.
2단계 : 타겟 고객 정의
브랜드 타겟 고객 프로파일을 만들고 고객의 니즈와 원츠를 파악합니다. 브랜드 페르소나/퍼소나(Brand Persona) 를 만들어서 고객을 구체화 해 보는 것도 좋은 방법입니다.
3단계 : 경험 여정 만들기
고객이 브랜드와 상호작용하는 경험의 여정을 디자인합니다.
초기 탐색, 탐색, 체험, 구매, 구매 후 활동 등의 경험 여정들을 ‘실제 현장’을 반영해서 새롭게 디자인 합니다.
4단계 : 고객의 니즈(needs)와 원츠(wants) 파악하기
브랜드가 제공하는 경험의 여정별로 고객의 니즈와 원츠를 디테일하게 파악합니다.
이때, 고객의 행동, 감정, 생각 등을 고려해야 합니다.
5단계 : 브랜드 경험의 콘텐츠와 미디어 디자인하기
고객의 니즈와 원츠를 바탕으로 어떤 경험을 제공할지 경험의 디테일을 기획합니다. 이 디테일은 어떤 내용 (콘텐츠)를 어떤 수단/채널 (미디어)를 통해 전달할지를 포함합니다.
브랜드의 비전, 미션, 가치 등을 고려하여 브랜드 이미지를 어떻게 생성할 수 있을지 기획합니다.
이때, 고객이 경험하는 모든 접점(Touch Point)에서 브랜드가 제공하는 경험이 일관성과 연결성을 가질 수 있도록 기획합니다.
6단계 : 효율성 극대화를 위한 우선순위 설정과 지속적인 브랜드 경험 평가 및 향상
타겟별로 브랜드 경험 디자인을 하고 타겟이 여럿인 경우에는 이들간 일관성과 연결성을 가지면서 시너지가 날 수 있도록 해야하며 한정적 예산을 가지고 있는 경우 이런 활동 간에 우선순위를 정해서 기획하는 것이 일반적입니다.
브랜드 경험 디자인 실행에 대해 고객들의 피드백이나 반응을 꾸준히 모니터링 하고 이를 지속적으로 개선시켜 나갑니다.
한 발 더 나아가기
디지털시대에 고객경험은 온오프를 모두 포함하며 지속적인 최적화를 통해서 실행에 있어서 최상의 결과를 창출 할 수 있도록 실행팀들 간 커뮤니케이션을 포함한 프로젝트 관리도 중요합니다.
여러분은 이 글을 읽고 어떠셨나요?
궁금한 점은 댓글로 남겨주세요.
사이먼 (박상훈 대표) : simon@stonebc.com
브랜드 포지셔닝 전략, 왜 더 이상 주목 받지 못할까?
과거와 달리 ‘브랜드 포지셔닝 전략’ 은 크게 주목 받지 못하고 있습니다. 그 이유 중 가장 큰 것은 디지털 트랜스포메이션으로 인해 분화된 타깃 고객입니다. 더 이상 예전처럼 고객들을 묶어서 생각할 수 없게 된 것이죠.
지금 2024년 브랜드 진단 진행이 필요한 이유
이번 2024년 브랜드 진단, 왜 진행해야 할까요? 시간이 지나면서 시장에서 많은 부분이 변화하고, 업데이트 되기 때문에 우리 브랜드 역시 그에 발 맞출 필요가 있겠죠. 이번에는 8가지 이유로 나눠서 알아보겠습니다.
브랜드 성공 측정을 위한 10가지 기준
브랜드 성공, 어떻게 측정할 수 있을까요? 특정 브랜드가 성공했는지에 관해서는 주관적일 수 있습니다. 다만 어느 정도 기준을 두고 객관화를 해볼 수는 있지요. 브랜드 성공 측정의 기준 10가지를 이야기해보겠습니다.
브랜딩 비용, 얼마나 드나요?
회사의 ‘브랜딩 비용’ 이 얼마나 들 지 찾아보고 계신가요? 이번 글에서는 회사의 브랜딩 비용을 정할 때, 무엇을 고려야해야 하는 지를 다룹니다. 회사의 규모에 따라, 상황에 따라 비용은 천차만별이기 때문이지요.
브랜드 차별화 전략 필요한 이유 5가지
브랜드 차별화 전략은 왜 필요할까요? 모든 브랜드가 차별화 전략을 써야만 하는 것은 아닙니다. 그렇지만 수많은 브랜드가 차별화 전략을 사용하는 데에는 그 이유가 있겠지요. 이번 글에서는 ‘브랜드 차별화 전략’ 이 가져다주는 이점 5가지를 알아보겠습니다.
브랜드 전략 세울 때 반드시 필요한 업무 5
브랜드 전략 프로세스는 브랜딩 프로세스와도 다르고, 마케팅 전략이나 커뮤니케이션 전략 프로세스와도 다릅니다. 이번 글에서는 브랜드 전략을 세우기 위한 프로세스와 각각의 프로세스와의 차이점을 다뤄보겠습니다.