Contents
1. 장수 브랜드는 제품, 서비스 품질에 대한 약속을 지킵니다.
2. 장수 브랜드에는 명확한 브랜드 컨셉이 있습니다.
3. 장수 브랜드 는 주기적인 업데이트를 통한 신선함을 유지합니다.
4. 안정적이고 효율적인 실행 조직을 유지합니다.
5. 장수 브랜드는 로열 팬덤을 유지하기 위한 지속적인 노력합니다.
Simon
장수 브랜드 사례를 통해 마케팅 전략을 알아보도록 하겠습니다.
장수 브랜드 사례를 통해 마케팅 전략을 알아보도록 하겠습니다.
핫한 브랜드가 되기는 쉬워도 장수 브랜드 가 되기는 그리 쉽지 않습니다.
장수 브랜드 정의는 “오랫동안 살아 남아 지속적으로 사랑 받고 있는 현존감이 있는 브랜드”라고 할 수 있습니다.
중요한 건 1) 존재감있는 아이덴티티, 2) 효용성 있는 브랜드 가치, 3) 지속적인 신뢰와 충성도를 가진 고객을 오랫동안 유지하고 있다는 것이고, 이 점에서 장수 브랜드는 존경받을 만한 브랜드인 거죠.
코카콜라 (1886), 나이키(1964), 파타고니아(1973), 삼성전자(1938), 샤넬(1910), 에르메스(1837) 같은 브랜드가 그런 브랜드일 것 같습니다.
핫한 브랜드는 한동안 사람들의 관심과 (구매로 표현되는) 사랑을 받으면 될 수 있지만, 장수 브랜드는 이런 관심과 사랑을 오랜 기간 동안 유지 해야 하기 때문에 되기 어렵습니다.
특히 브랜드 가치의 현재성을 지속적으로 유지한다는 것은 그렇게 쉬운 일이 아니기 때문입니다.
우리들의 사랑에 비유해 본다면, 잠깐 뜨겁게 사랑 받는 것을 핫한 브랜드라고 한다면 평생 동안 사랑 받는 것을 장수 브랜드라고 할 수 있지 않을까 합니다.
장수 브랜드가 되기 어려운 이유는 시간이 지나면서 상황이 변화하는데 이로 인해 관심과 사랑을 받는 조건이 지속적으로 바뀌기 때문입니다.
경쟁, 고객 니즈나 원츠, 기술 조건, 자원 상황, 조직의 유연성, 임직원들의 이동과 노화, 사회적 요구, 자연 재해나 전쟁, 천재지변 등으로 상황이 계속 변화하고 이에 대한 적절한 대응이 필요한데 이것을 계속 잘하기는 어렵기 때문이죠.
그럼에도 불구하고 장수를 누리는 브랜드들은 이런 어려운 일을 하기때문에 정말 존경할 만한 대상인 것이고요.
장수 브랜드들이 가지고 있는 특성을 보면 장수 브랜드가 되기 위한 전략을 세울 수 있습니다. 장수 브랜드의 특성 5가지를 보면 다음과 같습니다.
장수 브랜드 마케팅 전략1 : 제품/서비스 품질에 대한 약속지키기
제품/서비스의 품질은 장수브랜드의 시작 포인트입니다. 품질에 대한 고객들의 기대에 부응하지 않고 장수브랜드가 될 수는 없습니다.
고객들의 기대치를 충족시키는 것이 약속을 지키는 것이고 고객만족, 충성도 제고, 신뢰관계 강화, 입소문의 확장, 지속적인 성장을 가능하게 합니다.
예로 삼성전자는 지속적인 품질 개선과 혁신을 통해 월드클래스 브랜드가 되었고 제품에서 초격차를 만들어내고 한국의 대표적인 기업이 되었습니다.
장수 브랜드 마케팅 전략2 : 명확한 브랜드 컨셉
(비전과 경쟁력 있는 가치 : 의미있고, 차별적이며, 믿을 수 있고, 성장 가능한 컨셉)
애플의 비전은 “기술을 통해 인간을 삶을 개선하고 세상을 변화시킨다.”입니다.
애플의 경쟁력있는 가치는 a. 디자인 중심으로 고객에게 매력적인 제품을 제공 b. 지속적인 혁신, c. 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 간의 통합된 생태계 구축, d. 사용자 경험 중심의 제품개발로 높은 만족도의 창출 입니다.
컨셉, 즉 비전과 가치가 명확해야 내외부로 효율적인 커뮤니케이션을 진행할 수 있고, 변화 속에서도 한방향으로 업데이트가 가능하고, 장수브랜드가 필요로 하는 효율적이고 지속적인 브랜드 포지션을 구축할 수 있습니다.
장수 브랜드 마케팅 전략3. 주기적인 업데이트를 통한 신선함, 새로움의 유지
시간이 지나면 우리 자신도 변화하고 상황도 변화하죠.
브랜드가 시장에서 지속적으로 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해서는 새로움(Newness)의 유지가 필수적이고 이는 제품, 서비스, 마케팅 전략 등을 지속적으로 업데이트하고 혁신해야합니다.
이를 통해 고객들의 관심을 유지하고 브랜드의 가치를 높여갈 수 있습니다.
예를 들어 ZARA는 빠른 패션 (fast fashion)이라는 경영 전략을 도입해서 최신 트렌드를 반영한 제품을 신속하게 출시하고 늘 신선한 제품을 제공하고 있습니다.
넷플릭스(Netflix)의 경우에도 지속적으로 콘텐츠를 업데이트 하기 위해 넷플리스 오리지널 프로그램을 독점적으로 제공함으로써 경쟁자들 대비 우위를 점하면서 지속적인 성장을 이루고 있죠.
장수 브랜드 마케팅 전략 4. 안정적이고 효율적인 실행 조직 유지
장수 브랜드룰 유지하고 성장시키기 위해서는 효과적인 경영 방식과 조직 구조를 갖춰야 합니다.
이는 전략실행, 의사결정, 및 기업 문화 유지에 중요한 역할을 합니다.
일례로 피앤지 (P&G)는 분산된 권한과 책임, 전문성과 효율성을 높이는 기능별 조직구조, 인재관리 및 리더십 개발을 위한 과감한 투자를 통해 안정적이고 효율적인 실행조직을 유지하고 있습니다.
장수 브랜드 마케팅 전략 5. 로열 팬덤을 유지하기 위한 지속적인 노력
브랜드에 충성도가 높은 로열 팬덤은 장수 브랜드의 핵심적인 요소입니다. 로열 팬덤을 유지하기 위해서는 고객 응대, 문제해결, 서비스 및 제품의 개선 등 매우 다양하고 체계적인 노력이 필요합니다.
메타(페이스북)은 향후 10년 간 로열 팬덤에 집중하기로 선언한 바 있습니다. 이를 위해 로열 고객의 의견을 수렴하고, 소통하며, 이를 바탕으로 지속적인 서비스와 제품 개선을 실시하고 있습니다.
레고(Lego)는 레고를 즐기는 성인들의 모임인 AFOL (Adult Fans Of Lego) 커뮤니티와 협력을 강화하고 있으며 AFOL TV라는 유튜브 채널을 만들어 로열 팬들을 위해 다양한 디지털 콘텐츠를 제공하고 있습니다.
장수 브랜드가 우리 사회에 많아지는 것은 경제에 많은 긍정적인 의미를 더해 줍니다.
지속적인 현금 유입이나 안정적인 성장 뿐아니라 문화적 가치 또는 신뢰도의 증대라는 점에서 경제에 많은 기여를 할 수 있습니다.
또한 사람들이 오랫동안 좋아하는 브랜드, 추앙하는 브랜드가 많아지는 것은 사회의 행복 지수를 높여줄 수 있다고 믿습니다.
위에서 언급한 5가지 특성을 처음부터 한번에 모두 갖추기는 어렵습니다.
하지만 하나씩 하나씩 추가해 가다 보면 누구나 장수 브랜드가 될 수 있습니다. 자세히 들여다 보면 우리에게도 충분히 가능한 일이기 때문입니다.
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사이먼 (박상훈 대표) : simon@stonebc.com
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