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01 브랜드 컨설팅 회사는 언제 필요할까?
02 브랜드 컨설팅 회사 선정 시 해야 할 질문 5가지
03 좋은 브랜드 컨설팅 회사를 만난다는 것
Simon
이번 글에서는 브랜드 컨설팅 회사 선정 시 고려 해야 할 5가지 중요한 조건을 이야기하겠습니다.
01 브랜드 컨설팅 회사는 언제 필요할까?
브랜드 관련 업무를 진행할 때 외부 전문가의 도움이 필요할 때가 있죠. 이때 고려할 수 있는 회사가 ‘브랜드 컨설팅 회사’인데, 기본적으로 브랜드 진단, 개발, 실행 부분에서 업무를 진행하거나 가이드해 줄 수 있는 회사를 말합니다.
이런 업무들은 일상적인 업무라기 보다는 프로젝트성 업무로서 전문성이 필요하죠.
신제품을 개발하고 런칭한다든지, 법률적 보호나 보장이 되는 브랜드 네이밍이나 브랜드 디자인 작업을 할 때는 특히 브랜드 컨설팅 회사가 필요합니다.
02 브랜드 컨설팅 회사 선정 시 해야 할 질문 5가지
브랜드 컨설팅 회사를 찾아보고 우리에게 맞는 곳을 선택할 때 고려 해야 할 5가지 중요한 조건을 이야기하려고 합니다.
질문 1. 우리 업계를 얼마나 빠르게 이해할 수 있나요?
관련 업계의 인사이트를 체득할 수 있는 능력이 필요합니다. 반드시 똑같은 업계에서 사전 경력을 가질 필요는 없습니다. 다만 짧은 시간에 깊이 있는 업계 관련 정보와 인사이트를 체득하고 새로운 과제를 해결할 수 있는 능력이 필요하죠.
예를 들어 업계 관련 규제사항이라든지, 명문화 되지 않은 관례 등에 대한 정보 습득 분석 능력을 이야기 합니다. 이를 알기 위해서는 충분한 정보 네트워크, 스마트한 질문 또는 리서치 능력이 필요합니다.
컨설팅 회사가 이런 능력을 보유하고 있는 지 알아보려면 과거 어렵고 복잡한 브랜딩 이슈들을 어떻게 해결했는지, 특히 어떤 정보들을 어떻게 확보할 수 있었는지를 질문해 보면 알 수 있습니다.
질문 2. 우리의 근원적 차별점을 어떻게 찾아낼 수 있나요?
브랜드는 자신만의 독특한 이야기와 가치를 갖고 있어야 합니다. 이를 위해 경쟁사와의 차별점을 명확하게 파악하는 것이 중요합니다.
브랜드 컨설팅 회사는 해당 산업과 경쟁사의 동향, 고객의 기대치 등을 분석해 회사의 강점과 약점을 파악하고 경쟁사와의 차별점을 찾아내야 합니다.
브랜드 컨설팅 회사가 이러한 차별점을 어떻게 찾아내고, 이를 통해 어떤 전략을 수립하는지 물어보면 그 회사의 역량을 평가할 수 있습니다.
질문 3. 의사결정을 위해 어떤 원칙과 프로세스를 가지고 있나요?
의사결정을 위한 프로세스와 원칙을 가지고 있어야 합니다.
브랜드는 아이덴티티를 다루는 작업이어서 주관적인 요소들이 많이 개입되게 되는데, 의사결정에 주관을 가진 여러 멤버가 참여할 때 의사 결정을 보조하거나 지원할 수 있는 프로세스와 원칙을 가지고 있으면 합리적인 결정을 할 수 있죠.
물론 최고 경영자가 주관적으로 결정하는 경우라면 필요 없을 수도 있지만 이런 프로세스나 원칙을 가지고 있다면 주관적인 결정을 객관화 해서 공감대를 형성할 수도 있기 때문에 중요하다고 할 수 있습니다.
예를 들어 크리에이티브와 같은 정해진 답이 없어 보이는 작업을 할 때 어떻게 의사결정을 하는 지를 질문하면 이런 프로세스와 원칙을 가지고 있는지 알 수 있습니다.
질문 4. 타겟 고객과 어떻게 소통할 수 있습니까?
타겟 고객에게 다가가기 위해 어떤 메시지를 어떤 채널을 통해 커뮤니케이션 할 지에 대한 아이디어가 있어야 합니다.
타겟 접점들을 어떻게 이해하고 있고 그 접점에서 우리가 원하는 고객경험을 창출하기 위해 어떤 활동들을 계획할 수 있는지, 그리고 그 경험들이 궁극적으로 어떤 브랜드 가치를 창출할 수 있을지에 대한 생각과 경험을 질문하면 됩니다.
여기서 추가적으로 고려해야 할 점은 디지털 커뮤니케이션에 대한 이해도입니다. SNS 등 디지털 채널 디지털 콘텐츠 개발, 최적화, 자동화 등에 대한 이해와 실행능력을 체크하면 좋습니다.
질문 5. 브랜드 자산 구축을 위해 어떤 도움을 줄 수 있나요?
브랜드 자산을 구축하기 위해서는 다양한 분야에서 능력 있는 파트너들이 필요합니다. 조사, 개발, 내재화, 협업, 실행 등 다양한 영역에서 그 매커니즘과 각 파트너들의 능력과 니즈를 이해하고 있고, 이런 파트너들과 협업해 본 경험이나 실질적인 네트워크를 가지고 있는지 알아보는 것은 중요한 것 같습니다.
그리고 가장 중요하게 우리를 도와 줄 수 있는 열정과 의지를 가지고 있는지 그리고 그 동기나 이유는 무엇인지 알아보는 것은 의미 있을 것 같습니다.
03 좋은 브랜드 컨설팅 회사를 만난다는 것
우리에게 맞는 브랜드 컨설팅 회사를 파트너로 만난다는 것은 꼭 필요하면서도 중요한 능력을 확보하게 되는 것이라는 생각이 듭니다.
좋은 브랜드 컨설팅 회사를 찾아서 평생 파트너로 늘 곁에 둘 수 있다면 크리에이티브하고 재미있으며 전략적인 친구를 둔 것 처럼 참으로 행복한 일일 것 같다는 생각이 듭니다.
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사이먼 (박상훈 대표) : simon@stonebc.com
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