Contents
1. 상품에 대한 정의
2. 타깃 마켓에 대한 심층적인 이해
3. 브랜드의 정체성
4. 브랜드 메시지와 스토리텔링
5. 경쟁 전략 수립
6. 고객 경험과 관계 구축 방안 수립
7. 효율적인 브랜드 팀의 구축
Simon
이번 글에서는 ‘브랜드 전략 프로세스 만들 때’ 고려해야 할 7가지를 다뤄보겠습니다.
기업에서 브랜드 전략 프로세스 만들 때 무엇을 고려해야 할 지 7가지로 나누어 이야기를 해보겠습니다.
브랜드 전략을 어떻게 정의하느냐가 먼저 이야기 되어야 할 텐데, 이는 업종마다 조금씩 다르고 회사의 조직에 따라서 많이 다를 수 있습니다.
가장 큰 차이는 상품 전략, 마케팅 전략을 어느 정도 포함시킬 것인가에 따라서 달라집니다.
여기서는 상품 전략 일부와 마케팅 전략 일부를 포함시켜 이야기 하겠습니다.
새로운 브랜드를 만들고 이를 런칭하는 과정에서, 전략 프로세스를 만들 때에는 다음과 같은 요소를 필수적으로 고려해야합니다.
브랜드 전략 프로세스 1 : 상품에 대한 정의
어떤 상품을 만들 것인가에 먼저 답해야합니다. 여기에는 어떤 사람들을 대상으로 어떤 상품을 만들것인지 그리고 그 타깃 소비자는 왜 그 상품을 사야하는지에 대한 근본적인 답이 필요합니다.
이 정의가 더 설득력이 있을수록 쉽게 브랜딩을 시작할 수 있습니다. 이 정의가 확실하지 않다면 브랜딩 작업 전에 이를 확실히 할 필요가 있습니다.
물론 신규 상품을 준비할 때는 이 부분이 처음에 준비되어 있지 않을 수 있습니다. 고객이 원해서라기 보다는 우리가 만들고 싶은 상품이거나 진입하고 싶은 시장일 수도 있기 때문입니다.
그렇지만 상품이 런칭되기 전에는 반드시 해결해야하는 부분입니다. 이 부분이 명확하지 않고 설득력이 없다면, 그냥 사업을 운에 맡기는 것과 같습니다.
브랜드 전략 프로세스 요소2 : 타깃 마켓에 대한 심층적인 이해
브랜드 전략 프로세스 요소2 : 타깃 마켓에 대한 심층적인 이해
누구에게 이 상품을 구매하게 할 것인지에 대한 정의가 필요합니다. 전체 시장이 어떻게 구성되어 있고, 어떻게 세분화 되며, 그 세분 시장의 인구통계학적 (연령, 성별, 지역, 취향, 구매력, 문화 등), 심리적, 행동유형적, 니즈 특성별로 각 세분 시장의 프로파일이 어떻게 되는지를 이해할 필요가 있습니다.
브랜드 전략 프로세스 요소3 : 브랜드 정체성
상품에 대한 정의를 베이스로 브랜드를 개발합니다. 때로는 브랜드를 개발하고 상품을 개발하는 경우도 있지만, 중요한 것은 이 두 가지 다 런칭 전에 정의가 되어야 한다는 것이죠.
브랜드 개발은 브랜드가 표현하고자 하는 핵심 가치와 특징을 명확히 정의하는 것으로부터 시작합니다. 이를 기반으로 네이밍과 시각적인 아이덴티티를 만들어서 브랜드의 아이덴티티/정체성을 구축하죠.
브랜드 전략 프로세스 요소4 : 브랜드 메시지와 스토리텔링
브랜드 아이덴티티가 만들어졌다면 이제 브랜드에 대한 구체적인 이야기를 만듭니다.
슬로건, 탄생 스토리, 키 메시지 등의 콘텐츠를 만들어서 고객에게 어떻게 인식되고, 어떤 연결고리를 형성할지를 결정합니다. 이 메시지는 강력하고 명확하며 일관성 있어야 합니다.
브랜드 전략 프로세스 요소5 : 경쟁 전략 수립
브랜드를 처음 기획할 때 시장 환경(규모, 트렌드 등), 경쟁 상황, 소비자 및 마케팅 환경 등을 분석하고 만들게 되지만, 브랜드가 만들어지면 우선 런칭해서 어떻게 살아남을지에 대한 시장 진입전략을 수립해야하고 이때 경쟁과 어떻게 싸울지에 대해 전략을 세워야 합니다.
경쟁사의 전략과 성과를 분석하여 자사의 강점, 약점, 기회, 위협을 이해하는 것이 기본이 됩니다. 이런 이해를 기반으로 타깃시장 별로 어떻게 우리 브랜드 이미지를 구축할 것인지에 대한 계획을 수립하게 됩니다.
앞에서 만든 브랜드 메시지와 스토리텔링을 어떤 커뮤니케이션 미디어와 유통채널을 통해서 전달할지에 대한 계획을 수립하는 것입니다.
브랜드 전략 프로세스 요소6 : 고객 경험과 관계 구축 방안 수립
고객이 제품이나 서비스와 상호작용하는 모든 고객 점들에서 어떤 고객 경험을 만들어내고 이를 지속적으로 의미있는 관계를 구축할 것인지에 대한 계획을 수립합니다.
이는 고객 성숙 단계 즉, 인지도 구축 단계, 초기 탐색 단계, 체험 단계, 구매단계, 포스트 구매 단계 별로 온라인 오프라인 채널을 통해 어떻게 커뮤니케이션하고 관계를 형성할지 계획을 세우는 것을 포함하며 고객을 지속적으로 유지하고 고도화하기 위한 로열고객 프로그램들도 포함됩니다.
브랜드 전략 프로세스 요소7 : 효율적인 브랜드 팀의 구축
브랜드를 구축하면서 간과하기 쉬운 고려 사항 중의 하나는 누가 브랜드를 만들고, 런칭하고, 운영할 것인지에 대한 생각입니다.
브랜드 정체성과, 메시지 등을 만드는 일은 대부분의 마케터에게는 일상적인 일이 아니고 프로젝트성의 일입니다. 따라서 적절한 브랜드 전문가와의 협업이 필요합니다.
소비자 리서치, 웹 구축, 지속적인 콘텐츠 개발, 퍼포먼스 마케팅 등에 있어서 내부에 또는 외부에 파트너가 필요합니다. 이 파트너들과 어떤 업무 스콥(범위)와 예산을 가지고 함께 성공적인 브랜드 구축 업무를 진행할지 계획을 수립합니다.
이러한 요소들을 모두 고려하여 전략을 수립하면 강력한 브랜드를 기반으로 명성을 쌓을 수 있고, 고객 로열티를 지속적으로 향상시키며, 경쟁사 대비 우위를 확보하는 성공적인 브랜드 전략 프로세스 수립을 할 수 있습니다.
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사이먼 (박상훈 대표) : simon@stonebc.com
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