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01 브랜드 성공 측정을 위한 10가지 기준
02 브랜드 인지도 측정 방법
Simon
이번 글에서는 브랜드 성공 측정을 위한 기준 10가지와 그 기준 중 브랜드 인지도를 측정하는 방법에 대해 다뤄보겠습니다.
01 브랜드 성공 측정을 위한 10가지 기준
특정 브랜드가 성공했는지에 대해서는 주관적일 수 있지만 어느 정도 기준을 두고 객관화 해볼 수는 있습니다. 브랜드 성공 측정은 다음과 같이 10가지 측면에서 정의될 수 있습니다.
- 브랜드 인지도나 인식
- 고객의 충성도 · 만족도 · 지지도의 확보나 유지
- 브랜드 자산의 크기와 성장 속도
- 시장 점유율
- 매출 달성 및 수익성 및 재무 건전성
- 브랜드 이미지의 집중도와 방향성
- 브랜드 혁신성 및 역동성
- 사회적 영향력
- 직원들의 참여도/몰입도나 지지도
- 브랜드 운영 시스템의 완성도
따라서 브랜드 오너는 일정 기간 동안의 경영 또는 브랜드 관리에 있어 역점이 되는 지표를 설정한 다음 이를 측정, 관리하는 업무를 통해서 브랜드 성공에 대해 이야기 할 수 있습니다.
02 브랜드 인지도 측정 방법
위에서 언급한 각 지표에 대한 측정 방법은 아주 다양하게 제시될 수 있습니다. 그 중 한 예로 브랜드 인지도를 측정하는 방법을 이야기해볼게요.
브랜드 인지도를 측정하려면 일반적으로 그 브랜드에 대한 친숙도, 연상 · 기억하는 이미지와 그 강도 등을 측정하는데, 그 방법은 다음과 같습니다.
- 설문조사 및 피드백 연구
인지에 대한 고객 및 이해관계자에 대한 설문 및 피드백 조사. 설문은 정량적 데이터에 집중하고 피드백 연구는 자세한 의견이나 경험 등에 대한 정성적 정보에 집중합니다. - 소셜 미디어 분석
소셜미디어 모니터링, 소셜 리스닝블 - 디지털 분석
웹사이트 트래픽, 검색량 데이터, 추천 트래픽 - 미디어 및 대중 인식 분석
미디어 보도 추적, EMV(Earned Medida Value) 측정, 고객 피드백 및 리뷰 분석 - 브랜드 인식 테스트 (Brand Recognition Tests)와 순 고객 추천 지수 (Net Promoter Score)
이렇게 한 가지의 지표에 대해서도 다양한 측정 방법이 있으니 목적에 따라 가장 적절한 방법을 찾아 사용하면 될 것 같습니다.
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